Un agente lee el pedido que llega por correo o por WhatsApp y lo captura en su sistema. Si una cantidad o un precio no coincide con lo acordado, no lo captura: se lo pasa a una persona con la diferencia marcada.
Compras · lunes, 9 de la mañana
Llegan pedidos por correo, en PDF y con el formato de cada cliente. Alguien los captura uno por uno y de vez en cuando se equivoca en una cantidad. El agente lee cada pedido, lo captura y aparta los que no coinciden con lo acordado. La persona de compras revisa lo raro en lugar de capturar todo.
Atención a clientes · fuera de horario
Un cliente pregunta por WhatsApp si su pedido ya salió. El agente consulta el sistema y le contesta con el estado y la fecha. Si pide algo que no está en las reglas, la conversación pasa a una persona con todo el contexto.
Planta · cambio de turno
El supervisor tiene que escribir el reporte del turno con lo que dejó la línea. El agente lo redacta con los datos de producción y de paros, y el supervisor lo revisa y lo firma.
El agente funcionando en el canal acordado (correo, WhatsApp o dentro de su sistema), las reglas de qué hace solo y qué pasa a una persona, el registro de cada acción y un tablero con lo que capturó y lo que apartó. También capacitamos a quien va a atender los casos que el agente aparta.
El agente trabaja dentro de las herramientas que su equipo ya usa: el correo, WhatsApp, las hojas de cálculo y el sistema administrativo. Solo ve lo que se le autoriza, y cada consulta queda registrada.
Elegimos una sola tarea que hoy se hace a mano y que se pueda medir, por ejemplo la captura de pedidos. Corremos el agente con pedidos reales de su empresa junto al proceso actual y comparamos. Si el resultado no mejora el proceso de hoy, se lo decimos y no seguimos.
Depende de cuántos canales atienda, con cuántos sistemas se conecte y cuánto volumen maneje cada mes. El costo de operación mensual va aparte y con un tope acordado. Todo va por escrito antes de empezar.
Cómo trabajamos: alcance, entregas y mantenimientoPuede pasar. Por eso el agente trabaja con reglas, aparta lo que no cuadra y deja registro de cada acción. Antes de ampliarlo se mide contra el proceso actual.
Solo la que se le autoriza por escrito. Cada consulta que hace queda registrada y se puede revisar.
Sí, con las preguntas que se acuerden, como el estado de un pedido. Lo que no está en las reglas pasa a una persona.
Depende del volumen. Se acuerda un tope mensual por escrito y el tablero muestra el consumo.
En una llamada de 30 minutos le indicamos qué tarea conviene probar primero y cómo se mediría.
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